Dịch vụ hậu mãi
Dịch vụ Hậu mãi
Chính sách Bảo hành
Hướng dẫn Sử dụng
Tài liệu Kỹ thuật
Các Câu hỏi Thường gặp (FAQ)
Trung tâm Bảo hành và Đại lý Ủy quyền
Thông tin Liên hệ Hỗ trợ Kỹ thuật
Phản hồi và Khiếu nại
1. Chính sách Bảo hành
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT CÔNG NGHE NEW STAR cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi vượt trội.
Thời hạn Bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua (áp dụng cho sản phẩm chính hãng).
Phạm vi Bảo hành: Dịch vụ bảo hành miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, bao gồm lỗi linh kiện, bo mạch và phần cứng.
Các trường hợp không được bảo hành:
Hư hỏng do va đập, rơi rớt hoặc tiếp xúc với nước.
Hư hỏng do sử dụng sai điện áp hoặc nguồn điện không ổn định.
Hư hỏng do tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Quy trình Bảo hành: Vui lòng mang sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành đến trung tâm bảo hành ủy quyền để được hỗ trợ kịp thời.
2. Hướng dẫn sử dụng
Chúng tôi cung cấp hướng dẫn chi tiết cho từng dòng sản phẩm để đảm bảo việc lắp đặt và vận hành dễ dàng:
“Dịch vụ hậu mãi
Chính sách bảo hành
Hướng dẫn sử dụng
Tài liệu kỹ thuật
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Trung tâm bảo hành & Đại lý ủy quyền
Thông tin liên hệ hỗ trợ kỹ thuật
Phản hồi & Khiếu nại
3. Giới thiệu sản phẩm
Chúng tôi cung cấp hướng dẫn chi tiết cho từng dòng sản phẩm để đảm bảo việc lắp đặt và vận hành dễ dàng:
Đèn bàn thông minh “CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT CÔNG NGHE NEW STAR”: Bao gồm hướng dẫn kết nối ứng dụng, điều chỉnh ánh sáng theo thời gian thực và cài đặt chế độ học tập/nghỉ ngơi.
Công tắc thông minh: Bao gồm hướng dẫn lắp đặt an toàn, tích hợp hệ thống nhà thông minh và điều khiển từ xa qua Wi-Fi.
Thiết bị giám sát năng lượng: Bao gồm hướng dẫn kết nối, xem chỉ số và theo dõi mức tiêu thụ năng lượng theo giờ, ngày hoặc tháng.
Bộ định tuyến LTE & Mesh AP: Bao gồm hướng dẫn cấu hình mạng, thiết lập internet và mở rộng phạm vi phủ sóng Wi-Fi.
Các thiết bị dòng CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT CÔNG NGHE NEW STAR: Bao gồm hướng dẫn thiết lập hệ thống giám sát từ xa, đồng bộ hóa dữ liệu và bảo mật thiết bị. 📄 Tải xuống hướng dẫn chi tiết (PDF) tại đây: [Nhấn để tải xuống]
Video hướng dẫn: Truy cập kênh YouTube chính thức của chúng tôi để xem video hướng dẫn từng bước về lắp đặt và vận hành.
4. Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Làm thế nào để kiểm tra tình trạng bảo hành của sản phẩm? Đáp: Vui lòng nhập số sê-ri hoặc mã vạch trên sản phẩm vào trang tra cứu bảo hành để xem thời hạn bảo hành còn hiệu lực.
Hỏi: Tôi nên làm gì nếu sản phẩm gặp sự cố trong thời gian bảo hành?
Đáp: Vui lòng mang sản phẩm và hóa đơn mua hàng đến trung tâm bảo hành gần nhất. Nếu sự cố thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ kiểm tra và khắc phục miễn phí.
Hỏi: Tôi có thể mua linh kiện thay thế ở đâu?
Đáp: Bạn có thể mua linh kiện thay thế (như cáp sạc, bộ chuyển đổi nguồn, pin và ăng-ten) thông qua các đại lý ủy quyền hoặc đặt hàng trực tuyến trên trang web chính thức của chúng tôi.
Hỏi: Quy trình bảo hành mất bao lâu?
Đáp: Thông thường mất từ 3–7 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và tình trạng sẵn có của linh kiện.
Hỏi: Có dịch vụ bảo hành tận nơi không?
Đáp: Hiện tại, chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành tận nơi cho các dự án quy mô lớn và khách hàng doanh nghiệp tại các thành phố lớn. Vui lòng gọi đến đường dây nóng của chúng tôi để yêu cầu dịch vụ này. 5. Trung tâm bảo hành & Đại lý ủy quyền
Bảo hành chính Các cơ sở:
📍 Địa chỉ: [212/1 Ấp Gò Cao, Xã Hậu Nghĩa, Tỉnh Tây Ninh]
📞 Hotline: [0913971631]
🕒 Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, 8:00 sáng – 5:30 chiều (Nghỉ trưa: 12:00 trưa – 1:00 chiều)
5. Phản hồi và Khiếu nại
Chúng tôi trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. 📝 Vui lòng gửi phản hồi hoặc khiếu nại tại đây:
📧 Hoặc gửi email trực tiếp cho chúng tôi theo địa chỉ: [customer@newstartecheng.co]
📞 Hotline khiếu nại: [0913971631] (Thời gian tiếp nhận: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8:00 sáng – 5:30 chiều)